Politique de Retour et Remboursement

Chez MadwaxKréation, nous sommes déterminés à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Nous comprenons que parfois, même avec les meilleures intentions, un produit peut ne pas répondre aux attentes de nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente pour les produits achetés sur notre boutique en ligne.

Retours

1. Conditions de Retour :
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Les produits personnalisés ou en édition limitée peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité.
2. Processus de Retour :
• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@madwaxkreation.com.
• Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour.
• Une étiquette de retour prépayée peut être fournie pour faciliter le processus de retour.

Remboursements

1. Remboursements :
• Les remboursements seront traités dans les 15 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des produits retournés.
• Le remboursement sera émis selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité.
2. Communication :
• Vous serez informé par e-mail une fois que votre remboursement aura été traité.
• En cas de questions ou de préoccupations concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Exceptions et Notes Importantes :

• Les produits achetés en magasin physique ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements en ligne.
• Les retours qui ne respectent pas nos conditions de retour pourraient ne pas être acceptés ou pourraient être soumis à des frais de réapprovisionnement.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les remboursements s'il est déterminé que le produit a été utilisé de manière abusive ou si le retour est effectué après la période de retour de 30 jours.